About the role
Dein täglicher Verantwortungsbereich:
Wir suchen für diese Rolle eine Person, die Application Support und aktive QA im Software Development zu gleichen Teilen verbindet. Du unterstützt Nutzer:innen, Business-Kund:innen und interne Stakeholder bei Fragen und Problemen rund um unsere Web- und Mobile-Applikationen. Gleichzeitig testest du neue Funktionen und Bugfixes und hilfst uns dabei, Fehler frühzeitig zu erkennen und unsere Anwendungen kontinuierlich zu verbessern.
Wichtiger für diese Rolle ist, dass du Probleme gerne systematisch untersuchst, sorgfältig arbeitest und Lust hast, dich tief in unsere Anwendungen und ihre Zusammenhänge einzuarbeiten.
- Du beantwortest Fragen zu unseren Web- und Mobile-Applikationen und unterstützt Nutzer:innen sowie interne Teams bei Problemen.
- Du nimmst Anfragen und Fehlermeldungen in unserem Ticketsystem auf, grenzt Probleme ein und bearbeitest bekannte oder einfachere Fälle selbstständig.
- Du stellst Fehler nach und dokumentierst verständlich, wann und wie sie auftreten und welches Verhalten erwartet wurde.
- Du bereitest eingehende Fälle so auf, dass Development, Business Analyse oder andere Fachteams schnell weiterarbeiten können.
- Du testest neue Funktionen und Bugfixes manuell und prüfst, ob sie wie erwartet funktionieren und die beschriebenen Anforderungen erfüllen.
- Du führst Nachtests durch und hilfst dabei, wiederkehrende Fehler in Testfälle, Checklisten oder unsere Dokumentation zu überführen.
- Du dokumentierst bekannte Probleme, Lösungswege und Workarounds und trägst damit zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.
- Du arbeitest eng mit Development, QA, Business Analyse und den Fachteams zusammen.